河北涿州職教中心是國家級(jí)首批重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校、全國教育系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國首批中等職業(yè)改革發(fā)展示范�！，F(xiàn)有在校生8000多人，設(shè)有八個(gè)專業(yè)部，22個(gè)專業(yè)。



　　河北涿州職教中心投資300萬元建設(shè)的呼叫中心實(shí)訓(xùn)教育培訓(xùn)基地，是全國第一家在中職學(xué)校設(shè)立的集實(shí)訓(xùn)運(yùn)營為一體的呼叫中心，基地每年可培養(yǎng)專業(yè)人才2000人。呼叫中心按照真實(shí)工作場(chǎng)景進(jìn)行培訓(xùn)，承接企業(yè)呼入呼出業(yè)務(wù)。



　　師資由呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)專家擔(dān)任，課程分為主干課程、精品課程和定制課程，可滿足專業(yè)學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等多種教育培訓(xùn)形式的需要。



　　河北涿州職教中心在認(rèn)真貫徹國家中等職業(yè)教育改革政策的情況下，率先申請(qǐng)參加溫暖工程實(shí)施的公益項(xiàng)目，在成為溫暖工程定點(diǎn)學(xué)校后聯(lián)合開設(shè)的專業(yè)有：旅游服務(wù)與管理、電氣技術(shù)應(yīng)用、會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用四個(gè)專業(yè)，均為國家示范校建設(shè)的骨干專業(yè)，客戶信息服務(wù)（呼叫中心）為新增專業(yè)，這五個(gè)專業(yè)共同承擔(dān)溫暖工程資助中專學(xué)生的教育培養(yǎng)任務(wù)。2013年計(jì)劃最多可以接受來自全國的貧困初中畢業(yè)學(xué)生2000名。



　　我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才缺口每年20萬



　　據(jù)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人河北涿州職教中心校長(zhǎng)張劍鋒介紹：呼叫中心（Call Center）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為方便向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。



　　美國電話電報(bào)公司（AT&T）推出了第一個(gè)用于電話營銷的呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運(yùn)營800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。



　　中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應(yīng)用到電信、金融（銀行、保險(xiǎn)、證券、基金）、郵政、物流、民航、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、電子商務(wù)、零售業(yè)、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、傳媒、公共事業(yè)等多個(gè)行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。



　　2004年下半年開始，企業(yè)級(jí)的呼叫中心建設(shè)需求呈放量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，由此迎來了中國呼叫中心行業(yè)的第二個(gè)發(fā)展高峰。2009年，我國呼叫中心的坐席數(shù)已經(jīng)達(dá)到平均每家 178 個(gè)。到2011年，中國呼叫中心市場(chǎng)總額達(dá)到448億元。



　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展迅猛，呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)。但目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)每年（應(yīng)用型）人才缺口超20萬，隨著我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地加速建設(shè)，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。據(jù)專家預(yù)計(jì)，未來幾年內(nèi)，行業(yè)人才需求將達(dá)到200萬人左右。



　　根據(jù)溫暖工程就業(yè)助學(xué)計(jì)劃辦公室統(tǒng)籌安排，將在湖北、河北、貴州、陜西和安徽五個(gè)省份組織家庭貧困的初中畢業(yè)學(xué)生參加本項(xiàng)目。溫暖工程就業(yè)助學(xué)計(jì)劃為了更好地推動(dòng)呼叫中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)于社會(huì)和企業(yè)，支持中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，項(xiàng)目辦公室將根據(jù)企業(yè)的需求情況，可以在其他省份再增加幾家“溫暖工程定點(diǎn)學(xué)校”參與支持此項(xiàng)目的培養(yǎng)任務(wù)。